Conditions Générales de Vente

1. Présentation

Tresse Toutou est une entreprise artisanale spécialisée dans la fabrication sur mesure de laisses, colliers et harnais pour chiens (et autres animaux), réalisés à la main en paracorde et/ou Biothane.

Chaque création est fabriquée à la commande selon les choix du client (dimensions, couleurs, tressage, options).

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande passée sur le site tressetoutou.com, par message privé (Instagram) ou par email.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont artisanaux et personnalisés.
De légères variations de couleur, de dimensions ou de finition peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Les photographies sont non contractuelles.

4. Commandes

La commande est considérée comme définitive après :

  • validation des options (modèle, couleurs, mesures, options),

  • et paiement intégral.

Le client est responsable des informations fournies (mesures, orthographe du prénom, choix des couleurs, etc.).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).
Tresse Toutou étant une auto-entreprise, TVA non applicable – article 293B du CGI.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • paiement en ligne,

  • virement,

  • autres moyens précisés lors de la commande.

Aucune fabrication ne commence sans paiement complet.

7. Délais de fabrication et d’expédition

Les délais sont variables selon la période et le volume de commandes.
Ils sont indiqués au client à titre estimatif.

Tresse Toutou ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
👉 le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sauf erreur avérée de Tresse Toutou.

9. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception par email, avec photos à l’appui.

En cas d’erreur imputable à Tresse Toutou, une solution sera proposée (réparation, échange ou remboursement partiel ou total).

10. Responsabilité

Les accessoires sont conçus pour un usage normal.
Tresse Toutou ne saurait être tenue responsable :

  • d’une mauvaise utilisation,

  • de l’usure normale,

  • d’un choix de taille ou de modèle inadapté à l’animal.

Le client reste responsable de la sécurité de son animal.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site tressetoutou.com (textes, photos, modèles, créations) sont la propriété exclusive de Tresse Toutou.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Conformément à la loi, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.